福清市心情是貿易有限公司是一家依托綠星（福州）居室用品有限公司發(fā)展的網絡營銷及門店營銷，致力于消費者帶來高品質、高性價比的產品。力求為客戶提供環(huán)保家居用品及專業(yè)服務的銷售公司。OCSLIFE家居品牌的經典元素與環(huán)保概念,遵循簡易、創(chuàng)新、實用、環(huán)保的家居設計概念,提倡簡單優(yōu)勢的生活方式,智力創(chuàng)建國內領先的品牌家居。

公司位于福建省福清市洪寬工業(yè)村，總投資5375萬港幣，折合美金420萬，占地面積38883.6㎡，總建筑面積：21214.6㎡，建有辦公樓，四層樓得生產廠房以及宿舍樓、廚房、浴室、鍋爐房、配電房等設施?，F(xiàn)有員工近千人，以生產加工布料、袋類、洗潔刷、軟包類等臥室、浴室及廚房用品為主，現(xiàn)有10條生產線，產品100%出口日本和歐美國家。 目前主要商品可分為兩大系列:主打收納商品:日本進口商品為消費者提供新時期環(huán)保、優(yōu)質、超值、易搭配的家居用品，努力為消費者營造溫馨浪漫、個性時尚的心情生活。

在心情生活中項目中，通過實施人員對電商企業(yè)的了解和實施工作，我們分析總結出以下十個管理上的難點：

1) 來源多，多平臺多店鋪。典型的電商企業(yè)往往在不同平臺都會有電商店鋪，甚至一個平臺也會有多個品牌店。這樣，每天C端消費者下單的來源可能來自于多個店鋪。企業(yè)在收集訂單上需要不斷的去導入導出。容易造成發(fā)貨重復或者漏單的問題。

2) 電商品類屬性及類型多。電商行業(yè)中，很明顯存在拍運費，補差價之類的虛擬商品；也存在由某幾種商品組成一個套餐的套餐類商品等等。這些實際上在企業(yè)生產過程中并不實際存在的物品容易造成發(fā)貨揀貨效率變低。還存在一些特殊現(xiàn)象，例如，企業(yè)一款商品，可能在電商平臺上3-5款SKU進行銷售。靈活多樣的商品狀況，電商行業(yè)信息化要充分考慮這些狀況。

3) 電商訂單狀況較多。從電商行業(yè)來看，電商訂單存在較多贈品，刷單等特殊情況。在銷售人員采取這些特殊手段時候，倉庫揀貨發(fā)貨人員，如何能夠進行區(qū)分和不錯亂？

4) 電商時效性要求高。電商在2C的時候，往往有很高的時效性要求。例如：2017.6.25起天貓發(fā)貨時間從72小時調為48小時，如果時效性不足，很多訂單會被投訴延遲發(fā)貨。另外同步天貓的考核升級了，動態(tài)評分低于4.7的150天的商家會被天貓清退。這些都是非常嚴重的。所以這里面的每個細節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，對企業(yè)，對信息化平臺都有很高的要求。

5) 電商活動繁雜。在電商平臺上，企業(yè)和平臺都有各種優(yōu)惠活動，還有一部分類似618這樣的，前期付定金20，然后尾款168支付后才真正生效，需要發(fā)貨之類的定金業(yè)務，企業(yè)到底該如何對賬，才能和淘寶或者其他電商平臺上的金額吻合？

6) 快遞單的獲取。快遞面單分為淘寶的云棧，順豐，MES可能都能產生電子面單。也有一些物流或者快遞公司的面單上是有快遞單號的，如何錄入到系統(tǒng)中？

7) 倉庫揀貨困難。一般而言，電商店鋪中銷售的商品種類繁多，企業(yè)為了存放這些東西會在較大倉庫中存放N多品類。如果沒有合理的庫位管理方式，揀貨以及確認庫存數(shù)量存在著較大的困難。

8) 發(fā)貨可能性。發(fā)貨形式上可能存在著合并發(fā)貨，部分發(fā)貨，委托其他公司發(fā)貨，分包裹發(fā)貨等發(fā)貨可能性。這些發(fā)貨狀況在做電商平臺信息化的時候如何處理，是信息化的重點工作。訂單發(fā)貨后及時將系統(tǒng)信息同步到電商平臺，也是一項重要的功能。

9) 訂單取消的處理方式。電商訂單取消主要發(fā)生在幾個環(huán)節(jié)，客戶付款前?？蛻舾犊詈笃髽I(yè)審單前，客戶付款后企業(yè)打單前，客戶付款后企業(yè)發(fā)貨前，客戶付款后企業(yè)發(fā)貨后快遞公司攬件前。客戶付款后快遞公司攬件后未外發(fā)前。客戶付款后客戶收貨后轉退貨。在所列環(huán)節(jié)時候產生訂單取消狀況，系統(tǒng)和企業(yè)該如何正確應對呢？

10) 財務對賬業(yè)務。電商的財務對賬存在著交易量大，消費方式多種，涉及的費用多種，面對商城積分兌換，店鋪優(yōu)惠券等等狀況，企業(yè)財務如何對賬和進行賬務處理呢？

雙方精誠合作后，智合誠為心情生活選定了智能U8+產品，并為其推薦軟硬件設備如下：

通過接近半年的時間，項目順利上線，很好的解決了電商傳統(tǒng)的三項業(yè)務，同時項目很好的經受雙十一流量巔峰的考驗，及時完成電商訂單的發(fā)貨配送業(yè)務。

快遞公司自動指定，省錢更省力。

在未使用用友U8+之前，客服需要對每個產品的重量進行敏感了解，在審單時候需要考慮重量，地區(qū)及運費手動選擇快遞公司，以助于幫助公司節(jié)省物流成本。

通過U8+新電商，智合誠顧問通過系統(tǒng)配置，將每個地區(qū)每個等級的快遞公司選擇規(guī)則預置到系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動根據(jù)地區(qū)重量選擇快遞公司，快速又準確，提高了客服的工作效率，同時也降低了公司的物流成本。

倉庫條碼管理，掃一掃，簡單又美好。

倉庫通過PDA條碼槍，對出入庫數(shù)據(jù)進行掃碼做單，替代了原來手工記錄，系統(tǒng)做賬的傳統(tǒng)倉庫管理模式。同時，通過貨位管理，倉管員能夠迅速根據(jù)pda查詢貨物存放在哪兒，可用量是多少。

客戶感言

統(tǒng)一平臺，線上，線下一體化，庫存條碼，及時預警提醒是我們選型的時候和智合誠顧問一起定下的一期信息化目標。經過接近一年的合作，我們成功的實現(xiàn)了一期的目標，將我們原來的幾套系統(tǒng)取代成了現(xiàn)在的統(tǒng)一平臺，各個部門都在這個平臺上進行協(xié)作，財務和電商對賬，快遞公司對賬更加細致和精準，這些都是信息化給我們帶來的實質性的改變。特別是2017年“雙十一”過程中，我們系統(tǒng)和顧問一起經歷了雙十一的考驗，同時還在勒索病毒的毒牙下?lián)尵然貙氋F的數(shù)據(jù)，讓我們對智合誠更加的認可和感謝。我們相信，能夠和智合誠一起成長，走得更遠。

——信息部主管 鄧德亮

附：上線目標藍圖框架圖